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1207亿背后的痛

发布时间:2019-04-14 20:57 来源:未知 编辑:admin

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  (原题目:1207亿背后的痛)

  第二落点,第三视角

  双十一前后,南都记者走进中国淘宝第一村里仁洞村,体验店家、运营、仓管、快递等各个电商环节从业者的苦与乐。在个体天猫大店日进万万的同时,还有大量淘宝店为去库存头疼,退货、差评是他们的恶梦,挣流量才是他们的目标,笑到最初的倒是淘宝村的村民房主。

  小贝、科比等大咖闪亮登场,7分钟不到进账100亿元,看着电视机那头,天猫商城堪比春晚的双十一晚会,广州番禺淘宝村做女装的林志勇却怎样也欢快不起来,面前堆积如山的“爆款”,还有一摞摞退货盖住门口,“那不外是天猫老板们的吃肉节日,我们这些做小淘宝的,连喝汤机遇都没有。”

  11月12日,天猫发布2016年双十一战绩,总成交金额达到1207亿元,此中,成交破百亿仅用时6分58秒,比客岁的12分28秒、前年的37分钟大幅提高,7分钟破100亿元,18小时55分破1000亿元……

  然而,在广州的淘宝第一村里仁洞村,小本运营的淘宝小店与分工精密的天猫大店构成冰火两重天的场合排场,林志勇大叹:做电商大不如以前容易了。

  中国淘宝第一村

  被称为“中国淘宝第一村”的广州番禺区南村镇里仁洞村位于番禺大道上,是2015年阿里研究院发布全国活跃网店数最多的十大淘宝村之一,从业人员达3万多人,紧随其后的别离是白云区犀牛角村、大源村和龙归村,全国十大淘宝村,有五条在广州,别的五条别离在浙江、江苏等。

  虽然2016年《中国淘宝村研究演讲》没有对淘宝村进行排名,但在全国淘宝区县的排名中,广州番禺、白云位居全国第二、三位,仅次于第一位的金华义乌,可见广州在双十一邦畿下的影响力。

  “这条村的清晨,是被快递收货的呼喊声唤醒的。”村内万利贸易园物业司理陈建勇向南都记者暗示,里仁洞村的物流点分布很是稠密,“只需往窗外呼喊一声,顿时有快递小哥开着电动三轮赶过来,商家叫快递来收货底子不消打德律风。他还带记者去看了里仁洞村的一大特色:收发快递店家不消下楼,一根绳子系着吊篮、麻袋,货色从四五层高的农人屋上吊下来,快递员收货后,再将单放回吊篮,一来一回完成货单交代。

  里仁洞成为淘宝村始于2007年,因为邻接番禺大道,交通便利,地点的南村镇制衣厂密布,来自广东潮汕、福建莆田的一批服装老板在此创业成功,逐步吸引越来越多人来开淘宝店。

  与人们印象中狭小逼仄的城中村分歧的是,里仁洞村每条村道都能进中型货车,几乎每条小路都有快递点,2011年在此创业,现在是万万级天猫店百颐年的创始人陈明宝暗示,不断没有分开这条村,就是看中这里便当的交通。

  阿里研究院在演讲中提到,淘宝村地点地财产根本优良、配套齐备交通便当。近年来,淘宝村呈现集群化成长,里仁洞村周边的坑头村、樟边村也复制其模式成为电商堆积地,番禺区南村镇也被阿里研究院评为“淘宝镇”。

  据番禺区经贸部分发布,番禺区电商财产成长迅猛,已构成“五园一镇一基地”的款式(五园:岭南国际电商财产园、淘商城、友利创意财产园、海伦堡创意园和五湖四海创意园;一镇:南村镇“淘宝镇”;“一基地”:广州国际商品展贸城电商物流体验基地)。

  “求马云赐流量”

  赔本挣流量,是良多网商对双十一的理解。阿里曾发布双十一期间淘宝活跃用户过亿,高峰期每秒点击超12万次,若是将这些巨额流量引入本人的网店,转化为发卖,是每家网店决战双十一的目标。

  从2013年到2016年,从打九折到打七折,力度一年比一年大,而利润率倒是一年比一年低。里仁洞村做童装的张娟心里很清晰,赔本也要抓住双十一的流量,让更多用户珍藏产物或店肆,为日后的发卖铺垫。

  因为各大平台都定下“发卖量越大搜刮排名越前”的法则,繁殖了刷单的生意,这已是行业内公开的奥秘。跟着近年内阿里加大对刷单的查处力度,单靠手艺手段刷单已很难。

  淘宝村里有物流公司公开打告白“代发空包”,每个包价钱低至几元,为将流量做上去,网店老板们能够说不吝任何价格。由于有了流量。就有了一切。

  一名不肯透露姓名的业内人士告诉南都记者,每到双十一、双十二前夜,你几乎很难在村内找到各大天猫店的担任人,他们良多都去了杭州开会,拜访店小二、平台运营者。他们相信只要获得杭州的承认,才能获得流量,才有可能成功。

  11月10日晚,一年一度的“拜马云”大会,在广州番禺岭南电商财产园举行,这家入驻700多家电子商务企业、由批发市场革新而成的电商财产园,当晚将马云打形成一尊手持青龙偃月刀的关公财神像,捧上神坛,在决战双十一前夜,他们在神坛前供奉鲜花、香烛、洋酒、生果和招财猫,电商老板带着员工排着队,在马云面前三拜九叩,举起香烛,口中念念有词。

  “求流量、求票子、求大赚!”一个个简单粗暴的发家希望,摆在“马云”面前,财产园担任人欧先生暗示,本年曾经是该财产园第二年举行相关勾当,次要给电商企业打打气。

  “马云已成为我们心中公认的财神,发家致富就靠他了。”电商人李长蓝暗示,本年良多商家的生意都不太抱负,去库存压力很大,就希望双十一提振一下士气,此日能够说是天猫人的春节了。

  半年预备只为那半小时

  “不吃饭,不睡觉,打足精力数钞票。”“不差评、不退款、不退货,奋战双11。”双十一凌晨,岭南电商园一家电商企业内灯火通明,墙上贴着各类标语,烤串、炸鸡、饮料等夜宵摆满办公桌,在强劲的音乐下,主播不竭通过花椒、斗鱼等直播平台直播运营后台办公室实况。

  拓奇厨电创始人张凌峰暗示,提前半年就能够备战双十一,按照以往经验,必需对爆款做精确预估,防止呈现打算外的库存或空仓,对数百种产物中的四款做促销,提前半年下单给工场备货,这对库存和资金都是一次庞大挑战。

  半年的预备没有白搭,当双十一凌晨零时一到,进店秒杀的数字不竭跳动,半小时即从零跳到41万元,截至双十一晚9时,该店实现370万元的发卖额,而客岁同期是100万元。

  当人们在深圳大运核心天猫双十一晚会,看着大屏幕数字猛烈跳动时,在淘宝村各家电商企业内,也都有一块展现本网店数据等显示屏。在岭南电商财产园,2015年用了1分12秒超越10亿元,2016年仅用52秒就超越了,而在海珠创意园的汇美服装,1小时2分21秒,就完成5000万元的发卖量。一时间,电商界伴侣圈各类晒数据照片在刷屏。

  实现电商庞大成功,运营也就是发卖,是此中最焦点。

  必需30秒内答复客户

  “客户是没有耐心的,我们要求客服必需30秒内答复客户,越快越好!”本年27岁的百颐年五谷粉创始人陈明宝暗示,客岁双十一的销量是60万元,本年筹算向1000万元冲刺。在万利贸易园的办公室内,过百人的客服团队面临电脑不断轻敲键盘,阿里旺旺的“叮咚”声此起彼伏。

  陈明宝说,所有客服员工须从包装工、拣货员做起,只要做过包装,晓得产物怎样包才能领会防损、产物品类、区别等,才能在对话框里清晰地向客户引见,碰到客户赞扬能及时处置。

  2013年,刚结业的福建人陈明宝没有找到合适的工作,靠家人支撑创业,卖过茶具、茶叶等各类产物,现在,他停在办公楼下的玛莎拉蒂成为保安重点庇护对象。

  “招运营,包吃住。”在里仁洞村的电线杆、通知布告栏,四处能够看到如许的告白,陈明宝说,不断选择留在淘宝村,是喜好这里有丰硕的人才资本,熟手的客服运营随便能够招到。在双十一前,熟手运营的加班费涨了一倍多,大部门网店将白班夜班的人全数压上,一些网店连亲戚同窗都叫过来帮手做客服。

  在完成线上的下单后,接下来就交给线下的物流环节了。

  30秒完成一张购物单的分拣和包装

  里仁洞村新兴大道,一家小型制衣厂女老板盯着发光的屏幕,死后堆满成捆的女装。打印机不时打印一串清单,她就拿着单进仓库取货,包装,然后堆在厂门前,等快递来取货。

  双十一,与个体天猫店大赚特赚构成明显对比的是,淘宝村里大部门都是草创型的淘宝店,没有资金搞促销勾当,根基上几小我就能同时充任采购、行政、客服、分拣、包装等脚色。而对于天猫店来说,瞬时庞大的流量要求他们必需放置大量的人力保障,防止爆仓、瘫痪环境呈现,一旦客户体验欠好,差评率高,这家店的再大的买卖量也抵消不了中、差评带来的负面影响。

  若是说里仁洞村的淘宝店是小士多的话,那天猫大店则堪比沃尔玛,大数据、云计较,智能机械人将各个环节武装到牙齿。

  双十一期间,对物流考验最大的,是天猫超市和天猫电器城两大分会场。因为其许诺当日单本日达,顾客采办的产物都是日用品之类,分拣复杂,容易犯错。履历过2014双十一爆仓的环境,天猫商超优化了物流系统承载能力,作为天猫物流分拣仓储的承包商,总部位于河汉软件园的心怡科技物流无限公司,用先辈的云计较和大数据手艺合理分派资本,提高效率的同时降低犯错率。

  在广州增城的天猫华南仓能够看到,货色按照大数据计较过的抢手程度有序摆放,让分拣工人以最短时间收集齐一张单,通过二维码、感应器、传送带等设备,根基保障30秒完成一张购物单的分拣和包装,在传送带上,印着天猫标记的纸箱装着酱油、洗发水、纸巾,颠末二维码复核后,再同一封箱。

  在分拣仓外,一辆辆货车早已将车尾瞄准仓库的传送带,一箱箱印着“黑猫头”的包裹划一放进车内,送往千家万户。

  人力成本上涨一倍以上

  “今晚我们都不筹算睡了。”双十一凌晨1时,在优速快递厦滘村装卸点,四台电动三轮车停在20吨的大货车前,将第一批货色卸车运走。担任人周先生暗示,天亮前估量要运出45吨货色,为此,他特地添加近一倍人手,白班与夜班的一路功课,加班加点。他说,双十一期间,快递、客服的人力成本都要上涨一倍以上。

  据国度邮政局预测,本年双十一各项数据将会再度被大幅刷新,此中快递营业量将达10.5亿件,比客岁同期增加35%。菜鸟物流发布数据,截至双十一14时33分,菜鸟单日物流订单量跨越4.67亿,创汗青新高。

  里仁洞村的快递员罗礼说,跟着近年来30多家快递公司在里仁洞村打价钱战,三年前每件能赚2~3元的利润空间,现在降到只要0.8~1元,以至有些店6毛钱也做。

  在最初一公里的物流上,罗礼也暗示很纠结,有的小区不让三轮车进,买家也不肯出来大门口收货,部门有菜鸟驿站的就能够放在门口,可那些没有菜鸟驿站的城中村,只能放在士多代收,弄丢包裹的环境不成避免。有些买家老是不接德律风,送两三次才送出去是常有的事,次要是双十一的包裹其实太多,没法子都照应到。

  按照往年经验,双十一到货高峰期集中在11月14日前后,不外一周后,还有一轮退货高峰。

  电商人的恶梦

  退货、差评、退款,是每个电商人的恶梦。11月10日晚,岭南电商园举办一场千人拜马云的典礼,电商人上香敬奉生果,祈求中就包罗零退货、零差评。

  “服装电商退货率高达30%,是电商行业公认退货率最高行业之一。”亚狮龙男装运营主管申启东说,要降低退货率就要做好售后办事,包管产质量量,让消费者拿到货后舍不得退。

  7天无来由退货,是电商的行规,这点刺激了感动型消费,在里仁洞村以女装、童装为主的网店,这点表现得特别较着。因为退货险的具有,只需多领取约0.7元,就可最高获得18元的运费赔付。电商人肖先生无法地说,此刻不乏如许奇葩的消费者:统一件货物拍下大、中、小三个尺码,以至每种颜色各要一件,最初只留下一件,其余全退。

  因为平台法则强调“无来由”,对于服装、鞋类这种破损率低的商品,对消费者的退货根基无法说不。肖先生说,有些衣服明明是归去穿过、水洗过,鞋明明穿过,鞋底都有刮痕,鞋面有皱褶,也只能退款给他,而这些商品已无法二次发卖。

  里仁洞淘宝村的畅旺,让村口自觉构成货尾地摊街,从里仁洞村穿过华南碧桂园的天桥上,晚上经常看到一些穿着光鲜的年轻人摆地摊。某淘宝店掌柜蓝彩娟说,前年双十一按打算做一批2万件的韩版爆款女大衣,现实只卖出8000件,还有1万件在后来慢慢打折消化掉,因为退货换货时间成本太高,最初一批货尾是在村口摆地摊卖掉的。

  “双十一不外是通过这个节日,商家挣流量挣粉丝,现实赚不了什么大钱。”做男装的申启东说,前些年做过淘宝上“聚划算”促销,成果发觉销量是大了,做完勾当后圈的粉丝不多,推广结果并没有达到。再加上平台收取点数、客服、仓储、物流以及退换货的成本,剩下利润并不多。

  做电商可能有赚有赔,但有一样生意稳赚不赔,那就是淘宝村的衡宇出租。

  十年前一栋楼房钱不外千元,现在两三万

  里仁洞村,10年前仍是南村镇西边一个偏远小村,有零散的小型制衣厂,三个标的目的别离靠着锦绣香江、华南碧桂园、自由城市花圃等大型小区,是一个城中村。陈建勇说,十年前,一栋楼的房钱不外1000元,现在高达两到三万元。

  陈建勇说,里仁洞村近年的房钱越来越高,良多做淘宝的都搬走了,也有新的商家进来,但总体空气不如2013年以前。在目前的高房钱下,一些草创型淘宝店很难保存,搬到周边的坑头村、厦滘村等地,留下的都是有必然规模的商家,终究是老牌的淘宝村,财产配套最完美,人才、办事这里全都有。

  在里仁洞村,除了广泛每个街角的快递点外,到处可见做淘宝店装修的小公司,供给各类网页素材和手艺维护;电线上挂满各类高速宽带的告白;特地发卖、维修缝纫机的实体店,随时为制衣厂供给办事。天黑后,里仁洞村比白日更热闹,各类小吃店、大排档摆满新兴大道两侧,大部门彻夜停业,为同样24小时功课的电商人供给配套办事。

  淘宝村的繁荣带动村民房钱收入节节上升,陈建勇说,万利贸易园有四名里仁洞村当地阿姨担任办公室保洁,概况上看上去是保洁阿姨,月薪仅有2000多元,日常平凡倒是开着丰田、宝马轿车收支。此中李阿姨对他说,以前在村里每天收租、打麻将、品茗,缺乏活动留下一身病,此刻来搞搞卫生,身体很恬逸,糊口过得很充分。据里仁洞村统计,里仁洞村在册户籍生齿5486人,户数2002户。村集体年收入约为1743.56万元,人均收入17304元。

  不得不提的是,里仁洞村的畅旺同时也带来一系列情况、消防问题:货色到处乱堆放影响交通,给出产运营栖身场合带来消防隐患。里仁洞村委副书记李锦礼暗示,近年来村、镇各级高度注重该村的村容情况整治,对电线、卫生、消防问题采纳了一系列办法,下一步筹算拓宽村内的主干道新兴大道,进一步改善村容村貌。

  看着双十一的各大商家纷纷发布战绩,林志勇却淡然一笑:过几天看完退货率,才晓得谁能笑到最初。

  全国企业网店

  最多区县前五

  1.金华义乌

  2.广州番禺

  3.广州白云

  4.泉州晋江

  5.杭州余杭

  1.广州市番禺区南村镇里仁洞村

  2.广州市白云区京溪街道犀牛角村

  3.广州市白云区太和镇大源村

  4.广州市白云区太和镇龙归村

  5.金华市义乌市江东街道青口村

  采写:南都记者吴广宇摄影:南都记者梁炜培

  (原题目:1207亿背后的痛)

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